U heeft hulp nodig. Wat kunt u zelf voorbereiden, zodat wij u direct kunnen helpen?


Wij helpen u graag. Daarom vragen wij u altijd het volgende om u zo snel en goed als mogelijk te helpen:


  1. Upload uw model (*.rf6 of *.rs9) of stuur een link via bijvoorbeeld Dropbox of WeTransfer. In principe kunt het bestand zonder resultaten en document opslaan en verzenden, tenzij het voor uw vraag noodzakelijk is.
  2. Geef aan in welk belastinggeval of -combinatie uw probleem optreedt. Vermeld duidelijk het nummer van de het geval, combinatie of resultaatcombinatie.
  3. Geef duidelijk aan in welk element het probleem optreedt. Vermeld het nummer van de staaf, vlak of volume.
  4. Stuur een schermafdruk van uw probleem mee met een duidelijke weergave van uw probleem. Gebruik hiervoor het Windows 'Knipprogramma'.
  5. In het geval dat u de resultaten van bijvoorbeeld de normcontroles niet vertrouwt, stuur AUB de handberekening van de volgens u juiste resultaten mee.